酒店智慧服務(wù) 平臺(tái)

QUESTION ONE

粗糙復(fù)制\盲目跟從

隨著新技術(shù)不斷出現(xiàn)，很多酒店往往選擇簡易學(xué)習(xí)后進(jìn)行快速的模仿和復(fù)制。
粗糙的復(fù)制加上缺乏相關(guān)的技術(shù)人員根據(jù)每個(gè)酒店實(shí)際情況的調(diào)整。
導(dǎo)致管理水平、消費(fèi)者等差異化的過程中，不斷產(chǎn)生碎片，且隨著酒店在不斷增加智能設(shè)備的同時(shí)產(chǎn)生碎片化積壓。

傳統(tǒng)做法碎片化嚴(yán)重無法形成清晰的住客畫像

462家 PMS廠商
276家智能控廠商
697家智能電視廠商
1198家智能門鎖廠商
超過1萬家的微信訂房
其他大量廠商

產(chǎn)品碎片化
業(yè)務(wù)碎片化
服務(wù)碎片化
管理碎片化

產(chǎn)生信息碎片化

傳統(tǒng)做法碎片化嚴(yán)重無法形成清晰的住客畫像

462家 PMS廠商
276家智能控廠商
697家智能電視廠商
1198家智能門鎖廠商
超過1萬家的微信訂房
其他大量廠商

互連互通深度學(xué)習(xí)

QUESTION TWO

重建設(shè)，輕應(yīng)用

大多數(shù)酒店在以智慧酒店為目標(biāo)建設(shè)過程中，在不了解系統(tǒng)使用條件的前期下，單純?yōu)橛蠒r(shí)代技術(shù)潮流一味追求
各種信息設(shè)備、系統(tǒng)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)+酒店的模式來推動(dòng)酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)或增強(qiáng)服務(wù)。加之業(yè)務(wù)流程沒有調(diào)整，
實(shí)際應(yīng)用效果并不理想，投入產(chǎn)出出現(xiàn)問題， 先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)沒有有效結(jié)合起來，使得產(chǎn)出效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如預(yù)期。

注重應(yīng)用

不同的環(huán)境和平臺(tái)都可以進(jìn)行定制應(yīng)用

QUESTION THREE

客戶體驗(yàn)差

酒店持續(xù)性購買設(shè)備，
系統(tǒng)設(shè)備越多實(shí)際操作越復(fù)雜，
導(dǎo)致消費(fèi)者較少得到便捷體驗(yàn)甚至部分消費(fèi)者不會(huì)體驗(yàn)。

例如住客用微信/手機(jī)藍(lán)牙/APP/紅外開門，
步驟要三四步、時(shí)間要好幾秒；
電動(dòng)窗簾控制失靈/速度慢；
客控菜單有三四級(jí)，
開燈/電視等花費(fèi)幾十秒，
不熟練的客人還不一定能找到。

一頁式便捷服務(wù)，提高住客體驗(yàn)服務(wù)

手機(jī)/平板/智能電視/智能語音交互方式

簡單便捷控制房間

一個(gè)系統(tǒng)控制房間所有

串云智慧酒店整合模型

串云平臺(tái)

串云核心模組

一個(gè)盒子連接所有

安裝部署簡易

且每個(gè)盒子支持 500+個(gè)房間*管理

AI語音交互

語音服務(wù)

語音查賬退房提醒

查詢天氣周邊美食音樂鬧鐘

語音設(shè)備控制

為酒店及住宿領(lǐng)域
打造專屬、可定制的語義庫

痛
點(diǎn)

酒店服務(wù)呼叫
住客都需要電話等服務(wù)員回復(fù)，
經(jīng)常會(huì)遇到占線，
或轉(zhuǎn)接到另一個(gè)部門才能提供服務(wù)
用戶體驗(yàn)非常不好。

解決方案

語音呼叫，客人只要說
“我要水” “要一些沐浴用品”
我們提供后臺(tái)給酒店錄入常用服務(wù)，
后臺(tái)及接口提供。直接分配給相關(guān)
服務(wù)人員處理住客需求。
最快速度解決住客需求。

痛
點(diǎn)

解決方案

痛
點(diǎn)

解決方案

痛
點(diǎn)

解決方案

痛
點(diǎn)

解決方案

語音服務(wù)助手

住客僅需通過語音獲得自己需要的服務(wù)

說出需求語音助手協(xié)助確認(rèn)需求獲得服務(wù) 住客簡單體驗(yàn)獲得服務(wù)

服務(wù)接收服務(wù)跟蹤服務(wù)評(píng)價(jià) 時(shí)效統(tǒng)計(jì) 工作量化指標(biāo) 語音服務(wù)助手APP/后臺(tái)系統(tǒng)

	使用前	使用后	效果
客房部人力	房務(wù)中心 3.5個(gè)員工三班倒	房務(wù)中心 1個(gè)員工	減少2.5個(gè)人員編制節(jié)省工資10W/年
總機(jī)人力	話務(wù)中心 3.5個(gè)員工三班倒	可基本做到無人值守	3個(gè)人員編制節(jié)省工資15W/年
前臺(tái)人力	各類電話 500個(gè)/天	各類電話 500個(gè)/天	前臺(tái)每天節(jié)約 2小時(shí)的電話時(shí)間工作效率提升40%
工程人力	每日處理 40-50維修任務(wù)	每日處理 65-70維修任務(wù)	工作效率提升30%

	使用前	使用后	效果
入住體驗(yàn)	最簡單的一鍵關(guān)燈都無法實(shí)現(xiàn)	燈光場景/空調(diào)場景聯(lián)動(dòng)等等	舒服、便捷、遠(yuǎn)程控制、預(yù)設(shè)模式、體驗(yàn)感、回頭客、口碑上升
客房舒適度	異味、潮濕	干凈、清爽	恒溫恒濕有效延長了室內(nèi)裝飾和家具的年限
飛房/偷房	經(jīng)常發(fā)生	完全杜絕	身份識(shí)別有效杜絕了飛房/偷房，實(shí)際上增加酒店收入3%
設(shè)備能源損耗	設(shè)備長期處于認(rèn)為設(shè)定狀態(tài)	根據(jù)有人/無人狀態(tài)智能化設(shè)定	延長設(shè)備壽命，在保證舒適度的同時(shí)有效降低能耗